CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
La principale mission de « Lavish Travel & Concierge » (l'agent) est de fournir des services et des conseils aux clients (les acheteurs), afin de faciliter la gestion de leur vie quotidienne, que ce soit directement pour des interventions ne nécessitant aucune qualification particulière, ou par l'intermédiaire d'interventions de professionnels. Dans ce cas, « Lavish Travel & Concierge » agit simplement en tant qu'intermédiaire dans les relations entre les clients (acheteurs) et les fournisseurs de produits et les prestataires de services (vendeurs).
ARTICLE 1 - APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes conditions générales de vente sont systématiquement transmises lors de la signature d'un contrat. Ainsi, toute commande passée par le client entraîne son adhésion, sans restriction ni réserve, aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document émis par « Lavish Travel & Concierge ». Toute autre condition proposée par le client ne liera pas la société en l'absence d'acceptation préalable et expresse de « Lavish Travel & Concierge », quelle que soit la date à laquelle elle a été portée à sa connaissance. Si « Lavish Travel & Concierge » ne fait pas valoir ses droits en vertu de l'une des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente, cette abstention ne sera pas interprétée comme une renonciation à son droit d'exercer ses droits ultérieurement en vertu de l'une desdites conditions. Le client déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant de commander tout produit ou service.
ARTICLE 2 - SERVICES
« Lavish Travel & Concierge » s'engage à fournir les services figurant sur notre page web : Services. Les services de « Lavish Travel & Concierge » sont disponibles pour les particuliers et les professionnels. Toute personne bénéficiera personnellement des services inclus dans la formule choisie lors de son inscription. En cas de non-utilisation totale ou partielle de ces avantages, aucun remboursement ne pourra être réclamé. Les abonnements donnent droit à l'accès à tous les services relatifs à la formule choisie. Pour tous les services non abonnés, une étude sera réalisée au cas par cas, et un devis sera soumis à l'acceptation du client. En cas de modifications des services et tarifs inclus dans les abonnements suggérés, « Lavish Travel & Concierge » s'engage à informer le souscripteur des changements un mois avant leur entrée en vigueur.
ARTICLE 3 - ADHÉSIONS
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Niveaux d'Adhésion:
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Adhésion Essentielle:
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Coût : 1500 €
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Avantages : 1% de crédit sur chaque achat, 1 transfert gratuit (maximum 250€), Tarifs préférentiels, Commodités VIP.
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Adhésion Lifestyle:
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Coût : 3000 €
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Avantages : 2% de crédit sur chaque achat, 1 expérience gratuite (maximum 400€), Tarifs préférentiels, Commodités VIP.
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Adhésion Élite:
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Uniquement sur invitation.
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Durée de l'Adhésion:
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Les adhésions sont valides pendant 12 mois à partir de la date d'achat.
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Accumulation de Crédit:
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Les crédits accumulés ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que par le membre.
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Services Gratuits:
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Les services gratuits doivent être réservés pendant la période d'adhésion et sont soumis à disponibilité.
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Renouvellement et Annulation:
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Les adhésions ne se renouvellent pas automatiquement.
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Invitation Adhésion Élite:
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L'adhésion Élite est proposée uniquement sur invitation. Lavish Travel and Concierge se réservent le droit d'étendre ou de révoquer les invitations à leur discrétion.
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Conditions d'Utilisation:
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Les membres s'engagent à utiliser les services conformément aux politiques et directives de l'entreprise.
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Responsabilité:
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Lavish Travel and Concierge ne sont pas responsables des pertes, dommages ou blessures survenus lors de l'utilisation des services d'adhésion.
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Modification des Conditions:
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Lavish Travel and Concierge se réservent le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les membres seront informés de tout changement.
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ARTICLE 4 – SERVICES
« Lavish Travel & Concierge » propose également aux particuliers l'accès à ses services qui seront soumis à une offre préalable. Les services commandés par un client doivent être payés intégralement avant leur réalisation par carte de crédit, prélèvement bancaire ou virement. Dans tous les autres cas, les prestations sont payables d'avance sauf renonciation expresse de « Lavish Travel & Concierge » pour faciliter l'exécution d'un service. Aucun service n'est confirmé avant que le paiement soit effectué sur nos comptes.
ARTICLE 5 – PAIEMENTS
Les paiements seront effectués par prélèvement bancaire, par virement bancaire ou par carte de crédit. Les clients optant pour les paiements par carte recevront un document d'autorisation de paiement pour chaque transaction requise qu'ils devront signer et retourner par courrier à « Lavish Travel & Concierge ».
ARTICLE 6 – COMMANDES
Pour commander un service fourni par « Lavish Travel & Concierge », les clients peuvent nous contacter soit :
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Par e-mail,
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Par téléphone via le numéro qui leur a été attribué lors de l'inscription,
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Par message texte via le numéro qui leur a été attribué lors de l'inscription. Le client remboursera à « Lavish Travel & Concierge » toutes les factures des différents fournisseurs. La facture peut être envoyée au client avec une copie des factures correspondantes. La mise en œuvre de ce service est laissée à l'initiative de « Lavish Travel & Concierge ». Le prestataire de services ne devient en aucun cas un sous-traitant de « Lavish Travel & Concierge ». Les factures sont envoyées à l'ordre de l'acheteur. « Lavish Travel & Concierge » ne sert que d'intermédiaire. Le fait que le Client paie les factures des fournisseurs par l'intermédiaire de « Lavish Travel & Concierge » ne rend en aucun cas l'intermédiaire responsable du produit ou du service émis par le prestataire de services. Malgré tout le soin accordé au strict respect des délais convenus, « Lavish Travel & Concierge » ne pourra être tenue responsable des dommages causés par un retard dans la livraison d'un produit ou d'un service. Le non-respect des délais convenus ne peut entraîner aucune indemnisation d'aucune sorte de la part de « Lavish Travel & Concierge ».
ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION
Section 1: Applicabilité 1.1 Le droit de rétractation s'applique aux consommateurs tels que définis par la loi française, principalement aux particuliers agissant à des fins non commerciales, professionnelles ou entrepreneuriales. 1.2 Les clients corporatifs ou professionnels sont exclus du droit de rétractation.
Section 2: Délai de rétractation 2.1 Le client a le droit d'annuler le contrat de services selon les conditions d’annulation définies dans le devis à compter de la date de conclusion du contrat, sans avoir à fournir de motif. 2.2 Si le service a déjà commencé avec l'accord du client avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation est perdu, et le client peut être responsable d'une partie proportionnelle des frais de service.
Section 3: Notification de rétractation 3.1 Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer « Lavish Travel & Concierge » de sa décision d'annuler le contrat par une déclaration claire. Cela peut se faire en utilisant le formulaire de rétractation fourni par « Lavish Travel & Concierge » ou par tout autre moyen non équivoque. 3.2 « Lavish Travel & Concierge » accusera réception de la demande de rétractation dans un support durable (par exemple, par e-mail) pour confirmer l'annulation.
Section 4: Remboursement 4.1 Si le client annule le contrat de service dans le délai spécifié, « Lavish Travel & Concierge » remboursera tous les paiements reçus du client, sans retard indu et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où « Lavish Travel & Concierge » a reçu l'avis de rétractation. 4.2 Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord express contraire.
Section 5: Exceptions au droit de rétractation 5.1 Le droit de rétractation ne s'applique pas si le service a été pleinement exécuté, si des acomptes ont été envoyés aux fournisseurs avec le consentement exprès préalable du client, et si celui-ci reconnaît qu'il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été pleinement exécuté par « Lavish Travel & Concierge ».
ARTICLE 8 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ ET TRANSFERT DES RISQUES
Les fournisseurs de « Lavish Travel & Concierge » conservent la propriété des biens jusqu'au paiement intégral. Les produits commandés voyagent aux risques du client, et aucune exception ne peut être faite à cette règle. En cas de dommage, de perte ou de manquement de biens, il incombe au souscripteur de faire toutes les représentations pertinentes auprès du transporteur. En tant que simple courtier, « Lavish Travel & Concierge » est exonéré de toute responsabilité liée au transport et à la livraison des produits ou services commandés.
ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ
Section 1: Limitation de responsabilité 1.1 « Lavish Travel & Concierge » (ci-après désignée sous le nom de « la Société ») ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, consécutif ou spécial découlant de l'utilisation de nos services, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, la perte de données ou l'interruption d'activité. 1.2 La responsabilité de la Société pour tout dommage direct découlant de la prestation de services, que ce soit en contrat, en délit ou autrement, est limitée au montant total payé par le client pour le service spécifique donnant lieu à la réclamation.
Section 2: Exclusions de responsabilité 2.1 La Société ne saurait être tenue responsable de tout retard, interruption ou défaillance dans la fourniture de services causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les grèves, les catastrophes naturelles ou les actions gouvernementales. 2.2 La Société décline toute responsabilité pour toute inexactitude, erreur ou omission dans les informations fournies dans le cadre de nos services.
(Le reste de l'article est omis pour des raisons de longueur)
ARTICLE 10 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles le concernant. Pour exercer ce droit, le souscripteur doit simplement soumettre une demande à « Lavish Travel & Concierge », en ligne ou par courrier, en indiquant son nom et son adresse. Des contrats de NDA (accords de confidentialité) peuvent être fournis sur demande.
ARTICLE 11 – DROIT APPLICABLE
« Lavish Travel & Concierge » est une société française. La loi applicable aux relations contractuelles est exclusivement la loi française.
ARTICLE 12 – LITIGES
Tout litige concernant l'interprétation et l'application de ces conditions générales de vente est soumis à la loi française. En cas d'absence de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux civils compétents.